這本書的核心概念就是同理心（empathy），感同身受是規劃出好產品的關鍵！我們要理解消費者的處境及感受，思考他們所面臨的問題，以此為核心去設計產品內容才能提出符合需求的解決方案！
這個方案要把複雜的事情簡單化，我們的產品與服務是越簡單越好，還要融入我們的個人風格，這件事情其實需要非常縝密的思考！
產品性格要有情感連結才能產生溫度！我們要跟消費者產生足夠的信任感，才會擁有消費者對我們的品牌忠誠度！讓消費者在使用產品的同時，如何能觸動他們的心？這是一個非常重要的問題！
作者提到產品的價值來自於讓生活更便利！最好的設計方向是發自內心地解決目標客群的問題，我們的服務就是提供解決問題的行動方案，透過方案的提供去產生商業行為，正是我們目前在做的事情！
定義「客戶」：我們的產品及服務具備足夠的價值讓他們願意花錢
定義「部落格」：我們面對消費者的界面層（interface layer）
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