《閱讀》品牌領導

關於這本書，我學到最重要的幾個概念：

1.關於品牌的打造，我們一定要設定目標客群！好比過去十多年的業務經驗，我都把目標客群設定在醫療相關從業人員，所以目前有七成以上的客戶是這個族群。

2.明確的定位與價值主張：真誠與服務是我們的核心價值，透過不斷充實自身的專業去提供符合需求的產品，也是我們不斷努力的方向！

3.產品的品質。

4.包裝與設計的美感。

5.品牌的知名度、忠誠度與聯想性。

6.客戶關係管理包含功能利益（理性）與情感利益（感性）：維持良好的客戶關係是所有企業與公司努力的重點，我們身為第一線的業務從業人員，當然更了解其重要性，其實這本書談到的功能與情感利益，可以再延伸為創造附加價值，也就是我們能提供什麽樣的價值給客戶，這是這本書最重要的心得！