Part1 企業經營的再思考
第一章：企業必須「以人為本」
25頁
生產力的提升必須來自三個面向，分別是人、流程及工具。
人：專業知識、技巧、態度、習慣。
流程：講方法，做計畫，重執行。
工具：使用電腦、設備、自動化。
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效率(efficiency)：一般用來評價固定工作流程的執行速度與效率。
效力(effectiveness)：一般用來評估在動態環境中處理多變的事務所達到的效果。
企業經營的過程中，不僅需要人才，也需要工具與設備。人是一直在動態變化著，所以講究的是效力，目標是做「對的事情」（do the right thing）；而工具與設備基本上是穩定不變的，在工作中講究的是效率，目標是把「事情做對」（do thing right）。
製造部門注重「效率」，類似武術比賽的套路，一套拳打下來注重的是精、氣、神。銷售部門注重「效力」，類似武術比賽的散打，在搏鬥中需要根據對方的招式隨機應變。
第二章 從「大歷史觀」看企業管理的思維與藥方
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「價值鏈」強調的是為客戶創造更多價值！
第三章 有效的談判策略
67頁
談判的時候不能只談單一個項目，那很難達到雙贏的結果。談判要從對方認為重要，而我方認為較不重要的項目開始。
策略-排序：雙方優先項目的排列。
談判-交換：從他方認為重要，我方中或低排序的項目（訴求）開始談。
博弈-平衡：取得雙贏，也就是雙方都能接受而且滿意的結果，而不是只想要消滅對方。
我們要清楚知道哪些地方可以輸？什麼時候輸？輸多少？以便我們在一定要贏的地方取得優勢。
有時間壓力的人，一定讓步得比較多。
沒有充分準備的人，一定讓步得比較多。
談判過程中，獲利較大的那一方，一定是隨時準備放棄談判的人！
第四章 議價：業務人員必須精通的心理戰略
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銷售是一項非常專業的工作，除了需要有銷售的專業知識和技巧之外，一個成功的銷售人員必須具備的重要能力，就是影響別人的能力，而這也是一個成功領導人所必須擁有的基礎能力！
業務是「傳達價值」的工作，所以成功的銷售人員賣的是價值。
第五章 別讓成本優勢減損企業核心競爭力
78頁
資產報酬率（ROA）=營業利潤/總資產，所以創造的利潤越多，ROA就越漂亮！同理，總資產越低，ROA也會越漂亮！
79頁
企業經營最重要的目標就是創造利潤
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享受成本的優勢是企業經營者投機取巧的方法，就像吃鴉片一樣會上癮。如果企業的經營優勢不是來自營運效率或者核心競爭力，長期來說對企業是有害的。一個企業的整體優勢，應該來自於組織的經營管理和效率、核心技術及產品、成本管控等等，這些才是一個企業真正的競爭力。
第六章 發明與創新：找對方向的三個原則
82頁
創新就是對於現有的產品、程序或者服務加以改進，或者做出顯著的貢獻。
83頁
行銷成功的關鍵在對於「目標市場」的深刻暸解！我們對目標市場的需求越有敏銳度，就能做出越精準的回應，當然就越有成功的機會！
第六章 發明與創新：找對方向的三個原則
85頁
首先要縮小目標市場，不要做主流大眾市場。作者的觀點讓我想到《小眾不只是小眾》這本書的概念，找到目標市場並且提供產品，重新定義服務價值與商業模式。小眾市場比較容易深度發現用戶的「共同需求」、「共同問題」以及「未被提供的體驗」，這是不做大眾市場最主要的原因！
88頁
重視客戶的滿意度，聆聽客戶的聲音，試著去發現一個過去沒有人試圖去解決的共同問題。
93頁
在成熟期或者衰退期的產品當中，要創造出枯木逢春的效果，必須要先從市場角度找到「還沒有被滿足的需求」、「還沒有被解決的問題」以及「還沒有被提供的體驗」，然後找到新的技術、材料、工藝，加上產品定義和設計，創造一個全新的產品新類別。
第八章 「創新」與「創業」：單項金牌與十項全能的差異
109頁
沒有真正的差異化，更談不上真正的創新。
第九章 「團隊」與「組織」：新創企業的第一個成敗關鍵
119頁
價值觀及願景是事業成功的關鍵。
（我們的價值觀是專業、真誠與服務。我們的願景是透過經營自己，成為有影響力的人！）
第十章 新創企業的成敗關鍵：團隊篇
120頁
我們的首要任務是使用市場區隔（ Market Segmentation）的方法找出目標市場，接著決定客戶群體，然後深入暸解客戶尚未被滿足的共同需求、尚未被解決的共同痛點，或者是沒有人提供的獨特體驗。（願意花錢買我們的產品與價值，才是真正的客戶！）
121頁
小而美，瞄準核心競爭力
第十二章 透明的溝通是建立企業內共識的巨大力量
Part2 經理人領導帶心的再思考
第十三章 實踐「管理」和「領導」的微妙時機
151頁 定義管理與領導
如何運用技巧讓漱口杯裝滿水，就如同運用科學的方法，讓員工接得下這個任務，並且全力去達成，這個就是管理！
然而人不是杯子，人是可以改變的。如果可以透過主管的影響來改變屬下的能力，讓杯子變成一個大臉盆，那麼不論水龍頭的水有多急多大，臉盆都可以裝滿水，而且裝得比漱口杯還多得多，這就是領導！
154頁
義氣是一種領導的工具，不是管理的工具。
第十五章 管理心法：改革、專業、關懷、贏得尊敬
169頁
創造價值：企業經營的重點應該是創造價值，而不是分配利益。
170頁 五子登科
許多員工沒有聽過五子登科，問我那是什麼？
173頁 建立信任
建立信任的第一個步驟是讓自己變強，也就是栽培自己！然後透過溝通讓自己變透明，藉著關心別人與信任別人去增加彼此的情感連結。
176頁
不靠職位力量的管理方式是贏得別人的信任與尊敬。
第二十章 四兩撥千金的三個管理小故事
214頁
不要直接回答這些意有所指的困難問題，也不要和提問者產生任何衝突與爭執，反而要藉由這個機會，宣揚自己的理念與價值觀，四兩撥千斤地回答問題。
使用三個F的回答技巧：
feel:暸解感受
felt:我們過去也是這麼認為
found:但是我後來發現，事情是這樣的
先跟對方成為同一陣線，再一起解決問題，而不是始終都是對立的狀態！
Part3 產業趨勢變動的再思考
第二十四章 從「降低成本」看台灣電子代工業的問題與機會
240頁
「降低成本」與「創造價值」並不是無法同時完成。
242頁
依賴政府的優惠政策，降低成本反而弱化了自身的競爭力。ˋ
第二十六章 從美、日、中的電子產業變個借鏡
259頁
高科技大企業往往最終會因為無法創新而滅亡。這句話怎麼說？
263頁
未來的產品必須依據小眾市場的需求來設計，這麼做才能達到最大的差異並滿足客戶需求。未來十年是次世代消費者興起的時候，這個世代最大的特點是他們追求個人化和客製化。若我們可以運用軟硬的體結合去滿足小眾市場的最大需求，這麼做才能夠創造真正的價值！沒有浴火，如何重生？沒有大破，如何大立？
第二十八章 「服務業」與「製造業」思維的差異
271頁
服務業重視的是差異化，因為面對的是人，所以要滿足客戶對於個性化和客製化的要求；製造業重視的是規格化，追求的是規模化與一致性。
我們可以從這裡延伸「效率」與「效力」的名詞定義。
275頁 顧客經驗
關於服務業的「人性標準差」，我們要儘量擴大產品的變異性，減少一致性，試著凸顯我們的品牌價值，提升客戶的體驗感受！
277頁
只有快樂的員工，才能創造滿意的客戶。
第三十章 走出黑洞、面對改變，與時代共舞
290頁
充分暸解年輕人的語言、新的科技、新的商業模式之後，我們的經驗才能發揮價值，從「負債」轉變成寶貴的「資產」。
第三十一章 產品4.0時代：日本再興起的機會
303頁
暢銷產品必須滿足剛性需求。
人類的剛性需求必定來自增加個人能量或能力的東西與會動的、可以自由移動的東西！
第三十二章 鴻夏戀對台灣產業轉型的啟示
307頁 三篇文章
你的雞肋、我的雞湯：看富智康收購微軟功能手機事業
再探富智康併購NOKIA部分手機業務的背後意義
郭董的錦囊妙計，還是NOKIA的帝國大反擊
310頁
人口老化與老年長照的問題
314頁
不要拿著金飯碗討飯，不會利用自身強項的人，是「躺在鑽石床上，拿著金飯碗討飯」。
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