這算是情緒管理的經典書籍吧？十年前看過一次，其實當下沒什麼特別的感觸。但今天拿起來閱讀，透過時間與工作的歷練，其實有些心得。
從中我們學到從事業務工作最需要培養的是兩種能力！一是情緒管理的能力，管理好自己的情緒實在是太重要了（這點我還在學習）！我們如果連自己都處理不好，怎麼可能協助別人處理問題？
情緒管理又首重挫折忍受度，如何妥善處理難過及失敗的情緒？書裡面有很大的篇幅在討論這件事情，我覺得如果可以明確地定義問題並透過資料庫的認知模組去處理問題，應該可以紓解情緒壓力。（延伸思考意志力？）
第二是同理心的能力，也就是我們要有覺察別人情緒的能力！所以同理心就是感同身受，這也是拓展人際關係的重要技能！
最後，書中要我們謹記一個重點，盡量讓自己的情緒不要起伏，維持一個穩定的情緒狀態，把時間縱軸與空間的橫軸做無限的延伸！所以，廣泛性的閱讀及持續運動也是非常重要！保持良好的體魄及情緒狀態，相信身心的能量都可以大幅提升！
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