《做工的人》裡面有談到酒店及小吃部的文化，而這本書討論如何在東京銀座的高級酒店生存？其實那是非常嚴苛的工作環境，沒有察言觀色及掌握人心的技能，媽媽桑及小姐們是無法生存下去的！
作者談到解讀眼神及相關肢體語言的技能，是銀座小姐最需具備的工作能力，如果可以有同理心，去感受到客人沒有說出來的訊息，就能擄獲人心！
（取得訊息不只是用耳朵去聽或著用眼睛去看而已，我們需要用「全身」去感受！）
還有就是話題的掌握！如果她們可以創造共通的話題，就能繼續聊下去，方法是專心聆聽與適時表達自己的意見！
「語言就是武器」！這本書應該是《卡內基溝通與人際關係》的進階實戰版吧？文中也提到不管任何行業，最重要的是確認自己的目標、不斷提升意志力及勇敢面對一切困難與挑戰，而夢想就是未來所要前進的方向！
問題
１如何解讀肢體語言？
２創造話題的方法是先聆聽，那接著如何繼續聊下去？
關鍵字
話題 聆聽 提出自己的看法 肢體語言 好奇心 投射故事 潛意識 語言是武器 附加價值 信賴 強韌的意志力 眼神 停頓三秒 同理心 信念 夢想 靦腆 誠懇 心意是直球 說話是魔球 自己的生活方式 低姿態 低頭致意 稱讚 
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