這本書我們最想知道的是怎麼把顧客成為粉絲，提升價值，讓顧客擁有超乎期待的服務？
過去我們可能都有不好的消費經驗，可能是餐廳服務態度不佳、飯店不乾淨或著店家產品出現問題，因為有不好的經驗而從此不再往來？
因此作者提出幾個重點可以讓我們提升服務的品質，分別是想想自己想要的服務是什麼樣子？顧客的需求是什麼？以及每次都進步一點！如此一定可以提升我們的顧客滿意度！
作者也有說道，我們可以直接詢問顧客，他們期待的是什麼樣的服務？或許顧客願意侃侃而談也可能不想說，這些都沒關係，只要我們不斷提升價值，一定可以提供更全方位的服務！
問題
１服務業如何提升服務品質？
關鍵字
決定你要什麼 找到顧客需求 每次成長1%
藍圖 清楚 具體 想像力 顧客服務 讓顧客愛上你（成為粉絲）媒合你要什麼與顧客想要的 信賴 專業 真誠 服務 直接詢問客戶想要什麼樣的服務 有說的 沒說出來的 經營理念 全盤思考 全方位的服務
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